Nossa política de devolução,
troca e reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — ERGANÊ

Válida a partir de janeiro de 2026

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A Erganê Ltda. preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política estabelece as condições para troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja virtual, conforme a legislação brasileira vigente.

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1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;

• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens e acessórios.

Como solicitar:

Envie um e-mail para 📧 contato@ergane.com.br, informando:

• nome completo

• número do pedido

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, sem custo adicional.

2. Troca de produtos

Atualmente, realizamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

Por se tratar de produtos artesanais, pequenas variações de cor, textura ou acabamento são características naturais do processo manual e não configuram defeito.

3. Produtos com defeito de fabricação

Caso identifique defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Como solicitar:

Envie um e-mail para 📧 contato@ergane.com.br, informando:

• nome completo

• número do pedido

• descrição do defeito

• fotos ou vídeos que auxiliem na análise

Após o recebimento do produto, o caso será analisado em até 30 dias. Confirmado o defeito, você poderá optar por:

• reembolso integral; ou

• envio de um novo produto (quando disponível).

4. Procedimento de devolução e logística reversa

Nos casos de:

• direito de arrependimento; ou

• defeito de fabricação

os custos de envio da devolução serão cobertos pela Erganê, por meio de logística reversa.

Você receberá por e-mail um código de postagem para envio via Correios.

👉 Importante:

• Não nos responsabilizamos pelos custos de embalagem.

• Recomendamos utilizar a embalagem original (se não estiver danificada) ou outra adequada para proteger o produto durante o transporte.

5. Endereço para devoluções

Rua Benvenuto di Giovani, 318
Jardim Raposo Tavares
CEP 05551-000
São Paulo – SP

⚠️ O envio só deve ser realizado após autorização e instruções por e-mail.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• o reembolso será processado em até 30 dias;

• será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo e-mail:
📧 contato@ergane.com.br